Última atualização: 26/06/2026
Esta aplicação (“Aplicação”) é desenvolvida e operada por Vitória Humana Sistemas, com sede em Campo Grande – Mato Grosso do Sul (“nós”, “nossa empresa”).
A Aplicação é uma ferramenta interna de atendimento ao cliente, construída sobre a plataforma Chatwoot (open source), integrada à API do WhatsApp Business da Meta. Seu uso é exclusivamente interno, restrito aos colaboradores e equipes autorizadas da nossa empresa, para fins de atendimento, suporte e relacionamento com nossos próprios clientes via WhatsApp.
A Aplicação não é disponibilizada, comercializada ou licenciada a terceiros, empresas externas ou ao público em geral. Não há cadastro de usuários externos nem oferta deste software como produto ou serviço a outras organizações.
O acesso à Aplicação é restrito a colaboradores autorizados da empresa, mediante credenciais individuais. O usuário autorizado se compromete a:
A Aplicação utiliza a API oficial do WhatsApp Business (Meta) para envio e recebimento de mensagens em nome da empresa, em conformidade com a Política Comercial do WhatsApp e os Termos de Serviço da Plataforma Meta.
O uso da integração está condicionado à aceitação e cumprimento das políticas da Meta para Business Solution Providers e à manutenção da conformidade com os requisitos de qualidade e elegibilidade definidos pela própria Meta.
Os dados tratados pela Aplicação incluem informações de contato de clientes (nome, número de telefone, histórico de conversas) necessárias para a prestação do atendimento. Esses dados são tratados conforme nossa Política de Privacidade e Exclusão de Dados e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Por se tratar de uma ferramenta de uso interno, não oferecemos SLA (acordo de nível de serviço) a terceiros, nem suporte técnico externo relacionado a esta Aplicação. A manutenção e operação são de responsabilidade exclusiva da nossa equipe interna.
A Aplicação é fornecida “como está”, para uso interno. Não nos responsabilizamos por usos da Aplicação fora do escopo autorizado descrito nestes Termos, nem por eventuais indisponibilidades decorrentes de instabilidades na infraestrutura da Meta/WhatsApp ou de terceiros.
Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças na Aplicação ou em requisitos legais/regulatórios. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.