Política de Exclusão de Dados

Última atualização: 26/06/2026

1. Sobre esta política

Esta Política descreve como tratamos a exclusão de dados pessoais coletados através da nossa aplicação interna de atendimento (“Aplicação”), integrada à API do WhatsApp Business (Meta), operada por Vitória Humana Sistemas(“nós”).

A Aplicação é de uso exclusivamente interno da empresa, utilizada por nossa equipe para atendimento aos nossos próprios clientes via WhatsApp. Não disponibilizamos esta Aplicação a terceiros nem a outras empresas.

2. Quais dados coletamos

No contexto do atendimento via WhatsApp, podemos coletar e armazenar:

• Nome e número de telefone do contato;
• Histórico de mensagens trocadas durante o atendimento;
• Metadados da conversa (data, hora, status do atendimento, agente responsável).

Esses dados são utilizados exclusivamente para viabilizar o atendimento e o relacionamento comercial com o titular dos dados.

3. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Qualquer titular de dados (cliente ou contato que tenha interagido com nossa empresa via WhatsApp) pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais armazenados em nossa Aplicação a qualquer momento, através de um dos seguintes canais:

• E-mail:contato@vitoriahumana.com.br
• WhatsApp: enviando a mensagem “Excluir meus dados” para o número de atendimento da empresa

Ao receber a solicitação, confirmaremos a identidade do solicitante (quando necessário) e processaremos a exclusão dos dados pessoais associados ao número de telefone informado.

4. Prazo de exclusão

Atenderemos solicitações de exclusão de dados em até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da confirmação da identidade do solicitante, conforme prazos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

5. O que é excluído

Mediante solicitação válida, excluiremos:

• Histórico de conversas associado ao contato;
• Dados de identificação (nome, número de telefone) armazenados em nosso sistema interno (Chatwoot e bancos de dados associados).

6. Exceções à exclusão imediata

Poderemos manter determinados dados por período adicional quando exigido por obrigação legal, regulatória, contábil ou para exercício de direitos em processo judicial ou administrativo, conforme permitido pela LGPD (art. 16). Nesses casos, os dados retidos serão usados exclusivamente para essa finalidade específica.

7. Dados tratados diretamente pela Meta/WhatsApp

Esta política trata da exclusão de dados em nossos sistemas internos. Dados eventualmente retidos diretamente pela Meta/WhatsApp em seus próprios servidores seguem as políticas de privacidade e retenção da própria Meta, disponíveis em https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

8. Contato

Para exercer seus direitos de exclusão de dados ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, contate-nos em: contato@vitoriahumana.com.br